Во что на самом деле обходится малому бизнесу пропущенный звонок
Цена пропущенного звонка — не сам звонок. Это то, куда клиент обратился дальше.
Тот, кто впервые звонит в клинику, салон или сервис, обычно звонит не в одно место. Если первый номер не отвечает, большинство людей не ждут и не перезванивают позже — они звонят по следующему номеру в списке. К тому моменту, когда вы замечаете пропущенный звонок на телефоне, решение часто уже принято без вас.
Постоянный клиент ведёт себя иначе, и это стоит отделить отдельно. Тот, кто вас уже знает и хочет повторную запись, скорее попробует снова или подождёт обратного звонка, потому что переход к кому-то новому означает начинать всё сначала. Настоящий ущерб от пропущенного звонка сосредоточен на новых обращениях — тех, у кого пока нет отношений, которые заставили бы их ждать.
Решение — не «отвечать на каждый звонок», чего не может обещать никто, кто ведёт бизнес один или с ещё одной парой рук. Решение — отвечать в момент, когда звонок пропущен, а не в момент, когда вы освободились: сообщение за секунды, которое называет, кто вы, и спрашивает, что нужно, чтобы разговор продолжался, пока вы всё ещё на стремянке или с пациентом.
Это и есть весь первый этап системы, которую описывает этот сайт: ничего о ценах или автоматизации — только гарантия того, что пропущенный звонок не станет концом попытки клиента с вами связаться.
Расскажите, что вы теряете.
Тридцать минут по звонку. Я расскажу, что бы мы построили, и честно скажу, стоит ли оно того.