Šta propušten poziv zapravo košta mali biznis
Cijena propuštenog poziva nije sam poziv. To je gdje je taj klijent otišao poslije.
Neko ko prvi put zove kliniku, salon ili servis obično zove više od jednog. Ako se prvi broj ne javi, većina ljudi ne čeka i ne zove kasnije, već zovu sljedeći na listi. Dok primijetite propušten poziv na telefonu, odluka je često već donesena bez vas.
Klijent koji se vraća ponaša se drugačije, i to vrijedi izdvojiti. Neko ko vas već poznaje i treba ponovljeni termin vjerovatnije će probati ponovo ili sačekati poziv nazad, jer promjena znači početi ispočetka sa nekim novim. Prava šteta od propuštenog poziva se koncentriše na nove upite: one bez ikakvog odnosa koji bi ih naveo da čekaju.
Rješenje nije "odgovoriti na svaki poziv", što niko ko vodi biznis sam ili sa još jednim parom ruku ne može da obeća. Rješenje je odgovoriti u trenutku kad je poziv propušten, ne u trenutku kad se oslobodite: poruka za nekoliko sekundi koja kaže ko ste i pita šta je potrebno, tako da se razgovor nastavlja dok ste još na ljestvama ili sa pacijentom.
To je cijela prva faza sistema koji ovaj sajt opisuje: ništa o cijenama ili automatizaciji, samo osiguravanje da propušten poziv ne bude kraj klijentovog pokušaja da vas kontaktira.
Recite mi šta gubite.
Trideset minuta putem poziva. Reći ću vam šta bismo napravili, i iskreno da li se isplati.