Что происходит с запросами в нерабочее время
Сообщения, приходящие в десять вечера, это не другой тип клиента. Это тот же клиент, у которого впервые за день появилась свободная минута.
Люди обращаются в бизнес, когда у них появляется пауза, а у работающего человека эта пауза приходится на вечер или выходные. Это ровно то время, когда бизнес закрыт, поэтому запрос лежит до утра и конкурирует со всем остальным, что пришло за ночь.
Ответ в тот же момент меняет исход сильнее, чем хороший ответ на следующий день. Клиент всё ещё в том состоянии, когда он решил этот вопрос закрыть. К утру он либо записался у того, кто ответил, либо срочность прошла, а сообщение уехало вниз по экрану.
Это та часть работы, которую по-настоящему трудно закрыть сотрудником. Никто в здравом уме не платит человеку за то, чтобы он сидел на телефоне в одиннадцать вечера в воскресенье ради тех нескольких запросов, что придут. И это же та часть, которую система закрывает без всех этих затрат, потому что эти часы это та же работа, что и дневные: ответить на вопрос, назвать цену из настоящих цен, предложить настоящее время.
Есть границы, о которых стоит говорить честно. Всё необычное, любая жалоба, всё, что требует суждения, придерживается и передаётся вам утром вместе со всем разговором. Смысл не в том, что всё решается за ночь. Смысл в том, что за ночь ничто не остаётся без ответа.
Расскажите, что вы теряете.
Тридцать минут по звонку. Я расскажу, что бы мы построили, и честно скажу, стоит ли оно того.