Ответы гостям на их собственном языке
Гость, который пишет из Белграда, Москвы или Берлина, не станет переходить на ваш язык, чтобы спросить, есть ли у вас свободный номер.
На черногорском побережье это не редкий случай, это большая часть лета. Запросы приходят на черногорском и сербском, на русском, на английском и на том, на чём гость говорит. Каждый из них это реальная бронь, если получает реальный ответ.
Ответ на языке, на котором пришло сообщение, делает две вещи. Убирает то небольшое трение, из-за которого гость уходит к следующему объявлению, и показывает, что местом занимается кто-то внимательный. И то, и другое значит для незнакомого человека, выбирающего между апартаментами, больше, чем любое описание.
Система справляется с этим лучше разговорника, потому что в обоих случаях отвечает из одних и тех же фактов. Ваши номера, ваши цены, ваша свободность и ваши правила не меняются с языком, меняется только формулировка. Это ровно та часть, в которой софт действительно хорош.
Останавливается она на всём, где есть нюанс: жалоба, необычная просьба, торг о длительном проживании. Это приходит к вам, на том языке, на котором пришло, и отвечает на это человек. Система нужна для того, чтобы рутинные запросы никогда не ждали без ответа из-за одного такого.
Расскажите, что вы теряете.
Тридцать минут по звонку. Я расскажу, что бы мы построили, и честно скажу, стоит ли оно того.