Odgovaranje gostima na njihovom jeziku
Gost koji piše iz Beograda, Moskve ili Berlina neće preći na vaš jezik da bi pitao da li imate slobodnu sobu.
Na crnogorskom primorju ovo nije rijedak slučaj, to je veći dio ljeta. Upiti stižu na crnogorskom i srpskom, na ruskom, na engleskom, i na onome što gost slučajno govori. Svaki od njih je stvarna rezervacija ako dobije stvaran odgovor.
Odgovor na jeziku na kojem je poruka stigla radi dvije stvari. Uklanja onu malu prepreku zbog koje gost prelazi na sljedeći oglas, i govori da mjesto vodi neko ko obraća pažnju. Oboje znače više strancu koji bira između apartmana nego bilo kakav opis.
Sistem ovo rješava bolje nego rječnik jer u oba slučaja odgovara iz istih činjenica. Vaše sobe, vaše cijene, vaša slobodna mjesta i vaša pravila ne mijenjaju se sa jezikom, pa se mijenja samo formulacija. To je dio u kojem je softver zaista dobar.
Gdje staje jeste sve što ima nijansu: žalba, neobičan zahtjev, dogovaranje oko dužeg boravka. To dolazi vama, na jeziku na kojem je stiglo, i na to odgovara čovjek. Sistem je tu da rutinski upiti nikada ne čekaju bez odgovora zbog tog jednog.
Recite mi šta gubite.
Trideset minuta putem poziva. Reći ću vam šta bismo napravili, i iskreno da li se isplati.