AI recepcioner naspram zapošljavanja recepcionera
Ovo nije "AI umjesto osobe". Ovo je pitanje koji sati i koji kanali vrijede plate, a koji vrijede sistema.
Recepcioner pokriva sate za koje je plaćen da radi, obično jednu smjenu, jedan kanal odjednom, i ide na odmor i bolovanje kao i svako drugi. Sistem napravljen da odgovara na pozive i poruke pokriva svaki sat kad telefon može da zazvoni, uključujući one koje nijedan biznis ne može sebi priuštiti da pokrije osobljem: veče, vikende, tačan trenutak kad ste na ljestvama ili sa pacijentom.
Ono što osoba i dalje radi bolje je sve što je zaista neuobičajeno: žalba koja zahtijeva procjenu, pregovor, stalni klijent koji želi da bude prepoznat kao takav. Iskren način da se koriste oba je da sistem preuzme ponovljivu polovinu posla — odgovaranje, zakazivanje, podsjećanje, traženje ocjene — a da se osoba zadrži za polovinu koja zaista treba osobu.
Ni poređenje troškova nije ni blizu jednako. Recepcioner je mjesečna plata i prije nego što odgovori na ijedan poziv. Sistem poput ovog se gradi jednom prema konkretnom biznisu, a zatim vodi za fiksnu mjesečnu naknadu, bez troška zapošljavanja, bez potrebe za zamjenom za vrijeme odsustva, i bez perioda uhodavanja da neko nov nauči cijene i pravila.
Ovo najviše odgovara biznisima koji ne mogu da opravdaju zapošljavanje osobe za taj obim poziva, ali svake nedjelje gube stvarne rezervacije zbog onih na koje se niko ne javi.
Recite mi šta gubite.
Trideset minuta putem poziva. Reći ću vam šta bismo napravili, i iskreno da li se isplati.