Šta pripremiti prije nego što automatizujete
Izrada traje dvije nedjelje. Koliko je od toga vaš dio zavisi skoro u potpunosti od toga koliko su odgovori ispod već ustaljeni.
Počnite od spiska onoga što zaista prodajete, riječima kojima to vaši klijenti zovu, a ne riječima sa vašeg računa. Ako klijent zove i traži nešto pod imenom kojeg nema na vašem spisku, to je ime koje treba zapisati.
Zatim cijene, i tu se dešava najviše kašnjenja. Ne raspon o kojem ste spremni da pregovarate, već ono što se klijentu kaže na telefon: one fiksne, one koje zavise od nečega, i od čega tačno zavise. Sistem kojem nije dat pravi odgovor ne može da ga izmisli, niti bi trebalo.
Zatim radno vrijeme i raspoloživost. Stvarno radno vrijeme uključujući dane kada ne radite, koliko traje svaka usluga, koliko vam pauze treba između termina, i ko šta radi ako vas radi više. Taj posljednji dio je ono što pretvara zakazivanje u termin u konkretnom kalendaru, a ne u bilješku.
Na kraju, pitanja na koja već odgovarate iznova: parking, da li su djeca dobrodošla, šta da ponesu, koliko traje, da li izlazite na teren. Znate ih napamet, i baš zato je lako zaboraviti da ih zapišete. Donesite ih na sastanak i najveći dio izrade je već gotov.
Recite mi šta gubite.
Trideset minuta putem poziva. Reći ću vam šta bismo napravili, i iskreno da li se isplati.