Что делает напоминание о записи рабочим
Напоминание существует не ради вежливости. Оно существует, чтобы получить ответ достаточно рано и успеть заполнить освободившееся время.
Основную работу делает время отправки. Напоминание накануне это то, которое меняет поведение, потому что приходит, пока клиент ещё может что-то сделать, а вы ещё можете что-то сделать со слотом, если он не придёт. Напоминание за час это вежливость, а не защита от неявки.
Канал важен, потому что он решает, будет ли сообщение вообще увидено. Сообщение в том канале, через который клиент записался, прочитают. Письмо на почту тому, кто записался через WhatsApp, обычно нет. Откуда пришла запись, это лучшая догадка о том, куда должно уйти напоминание.
Содержание должно быть коротким и конкретным: что, когда, где и один простой способ это изменить. Ошибка это писать напоминание, которое допускает только подтверждение. Если отмена требует звонка в рабочие часы, клиент, который не может прийти, просто не придёт, а вы узнаете об этом, когда время уже потеряно.
Кажется, что лёгкая отмена стоит вам записей. Происходит обратное. Отменённое заранее время можно предложить кому-то ещё. Тихая неявка это час, за который никто не заплатил.
Расскажите, что вы теряете.
Тридцать минут по звонку. Я расскажу, что бы мы построили, и честно скажу, стоит ли оно того.