Šta čini podsjetnik za termin dobrim
Podsjetnik nije tu iz pristojnosti. Tu je da dobije odgovor dovoljno rano da prazan termin još može da se popuni.
Vrijeme slanja radi najveći dio posla. Podsjetnik dan ranije je onaj koji mijenja ponašanje, jer stiže dok klijent još može da reaguje i dok vi još možete nešto da uradite sa terminom ako on ne stigne. Podsjetnik sat ranije je ljubaznost, a ne odbrana od nedolaska.
Kanal je bitan jer odlučuje da li će poruka uopšte biti viđena. Poruka na kanalu preko kojeg je klijent zakazao biva pročitana. Mejl nekome ko je zakazao preko WhatsApp-a obično nije. Odakle je zakazivanje stiglo je najbolja pretpostavka koju imate o tome gdje podsjetnik treba da ide.
Sadržaj treba da bude kratak i konkretan: šta, kada, gdje, i jedan lak način da se to promijeni. Greška je pisati podsjetnik koji dozvoljava samo potvrdu. Ako otkazivanje traži telefonski poziv u toku radnog vremena, klijent koji ne može da dođe jednostavno neće doći, a vi to saznate kada je termin već propao.
Zvuči kao da lako otkazivanje košta zakazivanja. Dešava se suprotno. Rano otkazan termin je termin koji možete ponuditi nekom drugom. Tiho nedolaženje je sat koji niko nije platio.
Recite mi šta gubite.
Trideset minuta putem poziva. Reći ću vam šta bismo napravili, i iskreno da li se isplati.