Запись клиентов через WhatsApp Business
Большинство локальных бизнесов здесь уже работает через WhatsApp. Вопрос в том, что происходит, когда сообщения приходят быстрее, чем вы успеваете отвечать.
Бесплатное приложение WhatsApp Business даёт вам бизнес-профиль, каталог, метки и заранее заготовленные быстрые ответы. Для бизнеса с несколькими сообщениями в день этого действительно достаточно, и никому не нужно продавать что-то сверх этого.
Останавливается оно на автоматизации. Сообщения об отсутствии и приветственные сообщения это фиксированный текст: они не могут прочитать ваш календарь, не могут назвать цену на то, о чём спрашивают, и не могут вести разговор. Приложение к тому же живёт на одном телефоне, поэтому двое отвечающих означает двоих, передающих друг другу одну трубку.
Следующая ступень это платформа WhatsApp Business, которая позволяет системе полноценно отправлять и принимать на вашем номере. У неё есть правила, которые стоит знать заранее: внутри окна, открывающегося когда клиент вам написал, отвечать можно свободно, а вне этого окна отправлять можно только шаблоны сообщений, заранее одобренные Meta. Напоминания и подтверждения пишутся как шаблоны именно поэтому.
Это ограничение и определяет, что имеет смысл строить. Ответ на запрос, цена из ваших настоящих цен и запись на время происходят внутри клиентского окна и ничем не ограничены. Напоминание, уходящее накануне, это шаблон: одобрен один раз, дальше отправляется для каждой записи.
Расскажите, что вы теряете.
Тридцать минут по звонку. Я расскажу, что бы мы построили, и честно скажу, стоит ли оно того.