Как отвечать в WhatsApp, Instagram и Telegram из одного места
Клиент не воспринимает Instagram, WhatsApp и Telegram как разные направления бизнеса, которыми нужно управлять. В итоге это делаете вы — за него.
Большинство малых бизнесов, которые получают сообщения больше чем в одном канале, на практике обращаются с каждым по-разному, и не специально: WhatsApp проверяют постоянно, потому что там же пишут друзья, Instagram — когда есть время, а тот канал, который проверяют реже всего, оказывается местом, где клиент дольше всего ждёт ответа, даже не зная, почему.
Решение — не выбрать один канал и просить клиентов перейти на него, потому что большинство этого не сделает. Решение — отвечать во всех одинаково, из одних и тех же цен и одного календаря, чтобы запись через Instagram попадала туда же, куда и запись по телефону. Клиенту не нужно ни знать, ни думать о том, какой канал «победил».
Это особенно важно для бизнесов, чьи клиенты сначала приходят через рекламу или контент в соцсетях: отель получает запросы с поста в Instagram, салон получает сообщения после фото до-и-после. Это первое сообщение часто и есть вся возможность целиком, и на него стоит отвечать так же быстро, как на телефонный звонок.
Расскажите, что вы теряете.
Тридцать минут по звонку. Я расскажу, что бы мы построили, и честно скажу, стоит ли оно того.