Odgovaranje na WhatsApp, Instagram i Telegram sa jednog mjesta
Klijent ne razmišlja o Instagramu, WhatsApp-u i Telegramu kao o različitim biznisima kojima treba upravljati. Vi na kraju to radite umjesto njega.
Većina malih biznisa koji dobijaju poruke na više od jednog kanala u praksi tretira svaki drugačije, ne namjerno: WhatsApp se provjerava stalno jer tu pišu i prijatelji, Instagram se provjerava kad ima vremena, a koji god kanal se najmanje provjerava, tu klijent najduže čeka na odgovor, bez ikakvog načina da zna zašto.
Rješenje nije izabrati jedan kanal i tražiti od klijenata da pređu na njega, jer to većina neće uraditi. Rješenje je odgovarati na sve njih na isti način, iz istih cijena i istog kalendara, tako da rezervacija napravljena preko Instagrama završi na istom mjestu kao ona napravljena telefonom. Klijent nikad ne mora da zna niti mari koji je kanal "pobijedio".
Ovo je najvažnije za biznise čiji klijenti prvo stižu preko oglasa ili sadržaja na društvenim mrežama: hotel koji dobija upite sa Instagram objave, salon koji dobija poruke poslije fotografije prije-i-poslije. Ta prva poruka je često cijela prilika, i vrijedi odgovoriti na nju jednako brzo kao na telefonski poziv.
Recite mi šta gubite.
Trideset minuta putem poziva. Reći ću vam šta bismo napravili, i iskreno da li se isplati.